Image of Customer Services Excellent: Teori dan Praktik

Text

Customer Services Excellent: Teori dan Praktik

DAFTAR ISI
Bab 1 Pendahuluan
Bab 2 Mengenal Diri Sendiri dan Lingkungan Kerja
Bab 3 Pengertian Pelayanan
Bab 4 Ciri-Ciri Pelayanan yang Baik (Berkualitas)
Bab 5 Sifat-Sifat Pelanggan
Bab 6 Sebab-Sebab Pelanggan Kabur
Bab 7 Sikap Melayani Pelanggan
Bab 8 Pengertian Etiket Pelayanan
Bab 9 Tujuan dan Manfaat Etiket Pelayanan
Bab 10 Larangan dalam Etiket Pelayanan
Bab 11 Sikap dan Perilaku
Bab 12 Penampilan
Bab 13 Cara Berpakaian
Bab 14 Cara Berbicara
Bab 15 Cara Bertanya
Bab 16 Gerak-Gerik
Bab 17 Sarana dan Prasarana
Bab 18 Kepuasan Pelanggan
Bab 19 Customer Services Lembaga Keuangan

Availability
5555131806658.812 KAS c C-1Pusat (Sirkulasi)Available
5555131807658.812 KAS c C-2Pusat (Sirkulasi)Available
5555131808658.812 KAS c C-3Pusat (Sirkulasi)Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
658.812 KAS c
Publisher
Depok : Rajawali Pers.,
Collation
xiv, 274p.; 15.5 x 23 cm.
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
978-602-425-139-0
Classification
658.812
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
CUSTOMER SERVICES
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment